卤阳湖工商分局快速处理一起消费投诉

发布时间:2019-05-06 10:22 来源:卤阳湖现代产业开发区

4月22日,卤阳湖分局接到本辖区党睦镇水南村二组老人刘某的投诉。消费者刘某称:自己于3月底通过手机购买了天津德善堂生物科技有限公司生产的天公一号系列疝气带,收到后发现所购买产品无法佩戴。随后与该公司进行协商换货退款,但多次催促无果,后投诉至我局请求帮助处理。接到投诉后我局执法人员对该案进行调查了解,经调查调查了解得知:消费者刘某于2019年3月30日通过手机购买了天津德善堂生物科技有限公司生产的天公一号系列疝气带共一件,总计280元。刘某将该产品购回后发现无法佩戴,由于多种原因,被投诉方天津德善堂生物科技有限公司一直未对消费者刘某购买产品进行退款或者退货。我局执法人员立即通过电话组织被投诉方天津德善堂生物科技有限公司与消费者刘某双方进行调解。最终,被投诉方与消费者达成一致调解协议,由被投诉方天津德善堂生物科技有限公司一次性退还消费者刘某购买该产品价款280元,退款采取电子汇款方式。我局执法人员督促被投诉方现场履行了退款承诺,该投诉得以圆满解决。老人十分激动,没想到自己投诉的问题能如此迅速的解决,当即拿出100元对我局工作人员表示感谢,我局工作人员表示这本来就是我们应做的工作,对老人的感谢予以婉拒,老人刘某再次对我局工作人员如此高效的解决问题工作给以称赞。

主办单位:渭南卤阳湖现代产业开发区管理委员会  承办单位:渭南卤阳湖现代产业开发区党政办公室

地址:渭南卤阳湖现代产业开发区卤阳大道101号创业大楼

联系电话:0913-3338000 E-mail:lyhxdcykfq@163.com 网站地图

网站备案号:陕ICP备15012189号   网站标识码:6105000055  陕公网安备61052602000018